หากซื้อซิมมือถือออนไลน์แล้วสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา สามารถดำเนินการได้ดังนี้
- ติดต่อผู้ขาย เพื่อแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น โดยควรแจ้งรายละเอียดของปัญหาให้ชัดเจน เช่น สินค้าที่สั่งซื้อไม่ตรงกับที่โฆษณา หรือมีความเสียหายเกิดขึ้น
- ขอคืนเงิน หากผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินได้ โดยแจ้งความประสงค์ขอคืนเงินกับผู้ขาย
- ร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากผู้ขายไม่ดำเนินการตามข้อเรียกร้อง ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือกรมการค้าภายใน
ขั้นตอนในการร้องเรียนไปยัง สคบ.
- ยื่นคำร้องเรียน ได้ที่สำนักงาน สคบ. ทั่วประเทศ หรือทางเว็บไซต์ สคบ.
- รวบรวมหลักฐาน ประกอบคำร้องเรียน เช่น หลักฐานการสั่งซื้อ หลักฐานการติดต่อกับร้านค้า หลักฐานการโฆษณาสินค้า
- รอการพิจารณาของ สคบ. สคบ. จะพิจารณาคำร้องเรียนและดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมาย
ทั้งนี้ หากผู้ซื้อสามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา ผู้ซื้อจะมีสิทธิได้รับการชดใช้ค่าเสียหายจากร้านค้าหรือผู้ให้บริการตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค